Problemi spedizione amazon.com con UPS
Una decina di giorni fa (il 02/09), ho ordinato su amazon.com alcuni libri che mi interessavano, la cui disponibilità era immediata. Tra le varie opzioni di spedizione ho scelto la spedizione rapida tramite corriere internazionale (2-4 giorni lavorativi).
Il pacco risulta essere stato regolarmente spedito (tramite UPS) nella notte del 06/09 e la consegna prevista qui in Italia era l'8 settembre. Ho pazientato: sono piuttosto ignorante in materia (è la prima volta che importo qualcosa dagli USA e quindi non conosco bene i tempi; per giunta -riflettevo- gli scorsi giorni sono stati particolarmente "delicati" per gli USA e immagino che, con l'anniversario dell'11/09, i controlli alle dogane fossero più accurati e precisi).
La cosa che mi turba è però che sulla pagina di UPS, digitando il numero della spedizione (tracking-number), viene fuori: "Segnalazione anomala. [...] In attesa di sdoganamento" e questa scritta permane da una settimana, senza aggiornamenti né variazioni.
In primis, già alla fine della scorsa settimana, ho chiamato UPS-Italia per farmi spiegare la questione; mi hanno risposto che loro non possono farci nulla, per il semplice motivo che loro non hanno in mano nulla. Il pacco non ha mai lasciato gli United States. Allora ho scritto al servizio clienti di amazon.com chiedendo spiegazioni: erano molto dispiaciuti dell'accaduto, di solito le spedizioni in Italia arrivano regolarmente. [Sono rimasto piacevolmente sorpreso perché, visto questo ritardo, mi hanno rimborsato 55\$ $sim$ 40€ sull'ordine che avevo fatto]
Infine, ieri, ho inviato una mail a UPS-USA in cui chiedo gentilmente che fine ha fatto il mio pacco.
Posso chiedere un parere o un aiuto a chi di voi si intende di queste faccende? Vi è mai successa una roba del genere? Che cosa devo fare?
A questo punto, io non ho fretta di ricevere il pacco, sarei felice se sapessi anche solo dove si trova e quando mi arriva...
Grazie in anticipo
Il pacco risulta essere stato regolarmente spedito (tramite UPS) nella notte del 06/09 e la consegna prevista qui in Italia era l'8 settembre. Ho pazientato: sono piuttosto ignorante in materia (è la prima volta che importo qualcosa dagli USA e quindi non conosco bene i tempi; per giunta -riflettevo- gli scorsi giorni sono stati particolarmente "delicati" per gli USA e immagino che, con l'anniversario dell'11/09, i controlli alle dogane fossero più accurati e precisi).
La cosa che mi turba è però che sulla pagina di UPS, digitando il numero della spedizione (tracking-number), viene fuori: "Segnalazione anomala. [...] In attesa di sdoganamento" e questa scritta permane da una settimana, senza aggiornamenti né variazioni.
In primis, già alla fine della scorsa settimana, ho chiamato UPS-Italia per farmi spiegare la questione; mi hanno risposto che loro non possono farci nulla, per il semplice motivo che loro non hanno in mano nulla. Il pacco non ha mai lasciato gli United States. Allora ho scritto al servizio clienti di amazon.com chiedendo spiegazioni: erano molto dispiaciuti dell'accaduto, di solito le spedizioni in Italia arrivano regolarmente. [Sono rimasto piacevolmente sorpreso perché, visto questo ritardo, mi hanno rimborsato 55\$ $sim$ 40€ sull'ordine che avevo fatto]
Infine, ieri, ho inviato una mail a UPS-USA in cui chiedo gentilmente che fine ha fatto il mio pacco.
Posso chiedere un parere o un aiuto a chi di voi si intende di queste faccende? Vi è mai successa una roba del genere? Che cosa devo fare?
A questo punto, io non ho fretta di ricevere il pacco, sarei felice se sapessi anche solo dove si trova e quando mi arriva...
Grazie in anticipo
Risposte
Ordine dall'Europa
"Paolo90":
Rieccomi qui.
Dei miei libri ancora nessuna traccia, nonostante siano passate praticamente tre settimane. Ho telefonato a UPS questa mattina e mi hanno detto che posso anche lasciar perdere, non ci sono più speranze, da troppo tempo non si hanno informazioni sul collo.
Mi hanno gentilmente spiegato che a questo punto conviene far partire una ricerca del pacco: mi hanno detto, però, che non posso essere io a richiederla, ma deve essere il mittente.
Ho prontamente scritto ad amazon: la risposta è stata che non possono fare nulla, il pacco figura come "lost in transit".
Che mi consigliate di fare? Ci sarà pure un modo per far cercare un pacco, no?
Secondo voi è opportuno che io apra un nuovo ordine? E se poi succede la stessa cosa?
Qualunque suggerimento è ben accetto. Thanks.
Paolo prendi anche in considerazione che qualcuno abbia deciso che nel pacco ci fosse qualche libro interessante e se l'è tenuto.... ovviamente il pacco non lo rintraccerai mai. Purtroppo non hai molte alternative: riprovi nuovamente con l'ordine sempre con Amazon, oppure provi ad ordinarlo tramite una libreria locale (a volte lo fanno), quanto meno si assumono loro i rischi (ma per le librerie di solito è diverso e sono maggiormente tutelate).
Salve Paolo90,
io ogni volta che compro all'estero, in paesi come Berlino, Hong Kong, o paesi degli Stati Uniti, e spedisco con UPS, il pacco mi arriva dopo un mese, però mi arriva. La tua situazione è al quanto drammatica, però mi sembra un pò difficile che si possa avviare una ricerca del pacco se la spedizione è internazionale.
Cordiali slauti
io ogni volta che compro all'estero, in paesi come Berlino, Hong Kong, o paesi degli Stati Uniti, e spedisco con UPS, il pacco mi arriva dopo un mese, però mi arriva. La tua situazione è al quanto drammatica, però mi sembra un pò difficile che si possa avviare una ricerca del pacco se la spedizione è internazionale.
Cordiali slauti
Rieccomi qui.
Dei miei libri ancora nessuna traccia, nonostante siano passate praticamente tre settimane. Ho telefonato a UPS questa mattina e mi hanno detto che posso anche lasciar perdere, non ci sono più speranze, da troppo tempo non si hanno informazioni sul collo.
Mi hanno gentilmente spiegato che a questo punto conviene far partire una ricerca del pacco: mi hanno detto, però, che non posso essere io a richiederla, ma deve essere il mittente.
Ho prontamente scritto ad amazon: la risposta è stata che non possono fare nulla, il pacco figura come "lost in transit".
Che mi consigliate di fare? Ci sarà pure un modo per far cercare un pacco, no?
Secondo voi è opportuno che io apra un nuovo ordine? E se poi succede la stessa cosa?
Qualunque suggerimento è ben accetto. Thanks.
Dei miei libri ancora nessuna traccia, nonostante siano passate praticamente tre settimane. Ho telefonato a UPS questa mattina e mi hanno detto che posso anche lasciar perdere, non ci sono più speranze, da troppo tempo non si hanno informazioni sul collo.
Mi hanno gentilmente spiegato che a questo punto conviene far partire una ricerca del pacco: mi hanno detto, però, che non posso essere io a richiederla, ma deve essere il mittente.
Ho prontamente scritto ad amazon: la risposta è stata che non possono fare nulla, il pacco figura come "lost in transit".
Che mi consigliate di fare? Ci sarà pure un modo per far cercare un pacco, no?
Secondo voi è opportuno che io apra un nuovo ordine? E se poi succede la stessa cosa?
Qualunque suggerimento è ben accetto. Thanks.
Ciao Paolo.
Il return items è una pratica semplicissima con Amazon, pensano a tutto loro. Spesso ti danno etichette prepagate, in modo che tu andando in posta devi solo consegnare il pacco imballato, senza pagare nulla.
Purtroppo loro hanno una responsabilità marginale, in quanto dipende dal corriere. Purtroppo la gestione di spedizioni internazionali è difficile.
Ti consiglierei però qualche Amazon europeo, perché la dogana è sempre un'incognita.
Il return items è una pratica semplicissima con Amazon, pensano a tutto loro. Spesso ti danno etichette prepagate, in modo che tu andando in posta devi solo consegnare il pacco imballato, senza pagare nulla.
Purtroppo loro hanno una responsabilità marginale, in quanto dipende dal corriere. Purtroppo la gestione di spedizioni internazionali è difficile.
Ti consiglierei però qualche Amazon europeo, perché la dogana è sempre un'incognita.
Ma il libro che cerchi non è disponibile su amazon.it o .co.uk? Perché quando c'è la dogana in mezzo la probabilità che un pacco arrivi a destinazione in tempi brevi cala drasticamente.
Una cosa simile mi è successa con ebay: per colpa delle poste italiane un pacco sembra non arrivare mai, scrivo e riscrivo al venditore e alla fine decide di rispedirmi, gratuitamente, l'oggetto, che arriva in pochi giorni. Dopo oltre un mese arriva anche l'altro..... 
All'inizio ho pensato di tenerlo, ma poi è prevalsa l'onestà, ho avvisato il venditore e ho pagato anche quello 
Il mio consiglio è di rieffettuare l'acquisto, male che vada se ti dovesse arrivare anche l'altro pacco (erano dei libri?) puoi sempre rivenderli, magari qui sono in molti quelli interessati
All'inizio ho pensato di tenerlo, ma poi è prevalsa l'onestà, ho avvisato il venditore e ho pagato anche quello Il mio consiglio è di rieffettuare l'acquisto, male che vada se ti dovesse arrivare anche l'altro pacco (erano dei libri?) puoi sempre rivenderli, magari qui sono in molti quelli interessati
Ciao mistake 
Ti ringrazio per le tua risposta.
Mi dispiace doverlo ammettere, ma è proprio vero che sono molto spesso (troppo!) sfigato su queste cose. Per carità, mai successo nulla di grave, ma cribbio...
Scusate se approfitto della vostra esperienza e disponibilità, ma rebus sic stantibus che cosa mi consigliate di fare? Pensavo di rassegnarmi e aspettare; ma fino a quando?
Io da un lato vorrei ordinare di nuovo la merce (anche da loro, se mi garantiscono un sistema efficiente, come voi descrivete) in modo da averla in tempi brevi; dall'altro, ho paura di ricevere poi due tutte e due le spedizioni e, sinceramente, non ho nessuna voglia di informarmi per rimandargli indietro la roba (return items).
Avete qualche suggerimento? A me quello che "spaventa" di più è che nessuno sa che fine ha fatto, tutti danno per scomparso il pacco. Ma come è possibile? Da qualche parte sarà finito, no?
Grazie per la vostra pazienza
Ti ringrazio per le tua risposta.
Mi dispiace doverlo ammettere, ma è proprio vero che sono molto spesso (troppo!) sfigato su queste cose. Per carità, mai successo nulla di grave, ma cribbio...
Scusate se approfitto della vostra esperienza e disponibilità, ma rebus sic stantibus che cosa mi consigliate di fare? Pensavo di rassegnarmi e aspettare; ma fino a quando?
Io da un lato vorrei ordinare di nuovo la merce (anche da loro, se mi garantiscono un sistema efficiente, come voi descrivete) in modo da averla in tempi brevi; dall'altro, ho paura di ricevere poi due tutte e due le spedizioni e, sinceramente, non ho nessuna voglia di informarmi per rimandargli indietro la roba (return items).
Avete qualche suggerimento? A me quello che "spaventa" di più è che nessuno sa che fine ha fatto, tutti danno per scomparso il pacco. Ma come è possibile? Da qualche parte sarà finito, no?
Grazie per la vostra pazienza
Sì Paolo, sei stato sfortunato. Compro regolarmente da Amazon it,co uk e non ho mai avuto nessun problema.
Questa cosa del replacement la fanno spesso, è proprio nella loro policy e quindi non c'è da stupirsi.
Capisco che tu ora possa essere arrabbiato - lo sono stato anche io quando mi hanno annullato l'ordine - ma ti assicuro che è stata solo sfiga.
Amazon è noto per essere il sito di ecommerce col migliore servizio clienti.
Questa cosa del replacement la fanno spesso, è proprio nella loro policy e quindi non c'è da stupirsi.
Capisco che tu ora possa essere arrabbiato - lo sono stato anche io quando mi hanno annullato l'ordine - ma ti assicuro che è stata solo sfiga.
Amazon è noto per essere il sito di ecommerce col migliore servizio clienti.
Adesso ne è successa un'altra.
A una mia mail di richiesta informazioni, amazon ha risposto direttamente cancellando l'ordine precedente e aprendone uno nuovo (replacement).
Mi hanno rimborsato l'importo vecchio e hanno aperto un nuovo ordine, uguale al precedente; senza chiedere nulla hanno pensato bene di riusare la mia carta di credito (cosa impossibile, visto che dispongo di una prepagata che genera carte virtuali per una sola operazione). Non riuscendo a processare il pagamento, mi hanno scritto invitandomi a contattare al più presto la mia banca perché loro non riuscivano a procedere.
Inoltre, tutto questo si è svolto tra le ore 2.40-4.50 di notte, mentre io dormivo tranquillamente. Al risveglio, la bella notizia: ho immediatamente cancellato il nuovo ordine (per fortuna ero ancora in tempo!) e ho provveduto a scrivere due paroline ad amazon. Ho chiesto - in un inglese un po' scazzato, ben lontano dal mio FCE
- per quale dannata ragione si fossero comportati così. Se volevo un replacement, l'avrei chiesto, no? Ho sottolineato che non ho nessuna intenzione di inoltrare un nuovo ordine con loro, vista la delusione di questo. Attenderò ancora un po' sperando che il pacco arrivi; in caso contrario, acquisterò quanto mi serve altrove. Mi hanno risposto dicendomi che capiscono il mio pensiero; si sono informati, ad oggi il pacco risulta smarrito, sia per amazon che per UPS.
Mi domando se tutto ciò è normale.
D'accordo, io sarò anche un gran scassapalle, però che cavolo! Non puoi dirmi che mi spedisci la roba in 3 giorni e poi ci metti tre mesi! Fai che dirmi la verità: credo che la sincerità sia alla base di ogni tipo di rapporto, anche commerciale.
Parlando con qualche collega e con qualche amico di questa vicenda, è venuto fuori di tutto: chi dice che è solo un problema di spedizione from USA, chi dice che con amazon ha sempre fatto grandi affari e consegne puntualissime... io sono davvero molto perplesso e, francamente, parecchio deluso.
A una mia mail di richiesta informazioni, amazon ha risposto direttamente cancellando l'ordine precedente e aprendone uno nuovo (replacement).
Mi hanno rimborsato l'importo vecchio e hanno aperto un nuovo ordine, uguale al precedente; senza chiedere nulla hanno pensato bene di riusare la mia carta di credito (cosa impossibile, visto che dispongo di una prepagata che genera carte virtuali per una sola operazione). Non riuscendo a processare il pagamento, mi hanno scritto invitandomi a contattare al più presto la mia banca perché loro non riuscivano a procedere.
Inoltre, tutto questo si è svolto tra le ore 2.40-4.50 di notte, mentre io dormivo tranquillamente. Al risveglio, la bella notizia: ho immediatamente cancellato il nuovo ordine (per fortuna ero ancora in tempo!) e ho provveduto a scrivere due paroline ad amazon. Ho chiesto - in un inglese un po' scazzato, ben lontano dal mio FCE
- per quale dannata ragione si fossero comportati così. Se volevo un replacement, l'avrei chiesto, no? Ho sottolineato che non ho nessuna intenzione di inoltrare un nuovo ordine con loro, vista la delusione di questo. Attenderò ancora un po' sperando che il pacco arrivi; in caso contrario, acquisterò quanto mi serve altrove. Mi hanno risposto dicendomi che capiscono il mio pensiero; si sono informati, ad oggi il pacco risulta smarrito, sia per amazon che per UPS.Mi domando se tutto ciò è normale.
D'accordo, io sarò anche un gran scassapalle, però che cavolo! Non puoi dirmi che mi spedisci la roba in 3 giorni e poi ci metti tre mesi! Fai che dirmi la verità: credo che la sincerità sia alla base di ogni tipo di rapporto, anche commerciale.
Parlando con qualche collega e con qualche amico di questa vicenda, è venuto fuori di tutto: chi dice che è solo un problema di spedizione from USA, chi dice che con amazon ha sempre fatto grandi affari e consegne puntualissime... io sono davvero molto perplesso e, francamente, parecchio deluso.
Per me Amazon si affida ad un ''fattorino'' per la spedizione in conto terzi, e qui trovare chi ha sbagliato non sarà facile.
Comunque hai detto che ti hanno rimborsato, perlomeno oltre al danno non c'è la beffa
Comunque hai detto che ti hanno rimborsato, perlomeno oltre al danno non c'è la beffa
"GundamRX91":
Io avevo immaginato che Amazon si affidasse ad una ditta esterna, per via della mole di lavoro, per le spedizioni, però sembra invece che lo facciano loro direttamente usando il più vicino hub UPS. Dalla mia esperienza con tale corriere però devo dire che normalmente sono precisi nelle informazioni date, mentre nel tuo caso si stanno rimbalzando la palla...
Ma sì, appunto, anche io non ho mai avuto problemi di questo tipo. Per spedizioni in Italia o all'interno dell'UE ho usato spesso UPS e non ho mai avuto problemi, anzi: sempre precisi e puntuali nelle consegne.
Sono davvero molto perplesso e non so che cosa pensare.
Grazie.
Io avevo immaginato che Amazon si affidasse ad una ditta esterna, per via della mole di lavoro, per le spedizioni, però sembra invece che lo facciano loro direttamente usando il più vicino hub UPS. Dalla mia esperienza con tale corriere però devo dire che normalmente sono precisi nelle informazioni date, mentre nel tuo caso si stanno rimbalzando la palla...
"GundamRX91":
In effetti la situazione è un pò strana... potrebbe essere che Amazon si affidi a terzi per le spedizioni, piuttosto che farlo direttamente?
Ti ringrazio per la tua risposta. Comunque, in merito alla tua domanda, amazon mi ha scritto
We are happy to provide tracking information for our customers if possible, but packages shipped internationally are sent to the carrier's nearest regional shipping hub and then delivered to customers by their local postal authorities. Tracking and delivery confirmation is only available if the carrier provides it to Amazon.com.
Come le interpretate? Io ho capito che la spedizione avviene con il loro corriere ma la consegna al cliente viene fatta dagli enti postali locali, cioè UPS-IT (?).
In effetti la situazione è un pò strana... potrebbe essere che Amazon si affidi a terzi per le spedizioni, piuttosto che farlo direttamente?
Come vi avevo detto, ho scritto a UPS-USA per avere informazioni.
A questo punto mi risulta proprio difficile capire chi ha ragione. UPS dice di non aver ricevuto nulla, amazon dice e scrive di aver spedito tutto più di una settimana fa.
Boh, aspetterò ed eventualmente scriverò nuovamente ad amazon per chiedere informazioni ed eventualmente sollecitare.
Francamente, comunque, sono un po' deluso dal servizio offerto. Mi aspettavo qualcosa di meglio, soprattutto in termini di "sincerità".
Dear Customer,
shipper inserted only in our system all the information about the shipment but then he didn't call us in order to ask for the pick-up.
Please call AMAZON to have more information.
A questo punto mi risulta proprio difficile capire chi ha ragione. UPS dice di non aver ricevuto nulla, amazon dice e scrive di aver spedito tutto più di una settimana fa.
Boh, aspetterò ed eventualmente scriverò nuovamente ad amazon per chiedere informazioni ed eventualmente sollecitare.
Francamente, comunque, sono un po' deluso dal servizio offerto. Mi aspettavo qualcosa di meglio, soprattutto in termini di "sincerità".
Beh, dall'Inghilterra non dovresti aver problemi doganali.
Compro regolarmente libri e CD su amazon.co.uk e mi trovo benissimo con le spedizioni, che vengono effettuate con SDA.
Addirittura appena partito l'ordine ho la data precisa di consegna!
Prova anche l'amazon inglese
Addirittura appena partito l'ordine ho la data precisa di consegna!
Prova anche l'amazon inglese
"maxsiviero":
[quote="GundamRX91"]Il problema che invece ho riscontrato io è stato un ulteriore esborso di denaro alla dogana italiana...
Confermo. Anche a me è successo. Non su tutte le spedizioni. Probabilmente fanno dei controlli a campione e applicano le relative tariffe doganali.[/quote]
oltre a questo, ho notato che i problemi principali per ridarti in spedizioni estere, è dovuto al peso o volume del pacco. Secondo me fanno controlli mirati per certi pacchi.
Una lettera, un piccolo pacchetto in 3/4 giorni mi è arrivato senza problemi, mi ricordo con sorpresa di aver ricevuto in 3 giorni una lettera dalla California
PS: ciao max
Ah ecco. In effetti, avevo sentito parlare di questo ulteriore esborso, ma non so bene come funzioni. Da quello che ho capito la cosa è casuale, insomma dipende da spedizione a spedizione.
Boh, sarà che non sono abituato, ma la cosa mi lascia abbastanza perplesso. E dire che finora - con le spedizioni su territorio italiano - mi ero sempre trovato bene.
Vi ringrazio molto per le vostre risposte.
Boh, sarà che non sono abituato, ma la cosa mi lascia abbastanza perplesso. E dire che finora - con le spedizioni su territorio italiano - mi ero sempre trovato bene.
Vi ringrazio molto per le vostre risposte.
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